Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Amiflora Hair, nous souhaitons que chaque cliente puisse commander en toute confiance. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

dans son état d’origine ;
non utilisé ;
non ouvert ;
non abîmé ;
dans son emballage d’origine ;
avec tous les éléments éventuellement fournis.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou capillaires ouverts, utilisés, descellés ou endommagés ne pourront pas être repris ni remboursés.

Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

les produits ouverts ou utilisés ;
les produits dont l’emballage de protection a été retiré ;
les produits abîmés après réception ;
les cartes cadeaux, le cas échéant ;
les articles personnalisés, le cas échéant.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

amiflorahair@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
une photo si le produit est abîmé ou non conforme.

Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux/non conforme.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Amiflora Hair ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retour perdu ou non réceptionné.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la loi et selon le mode de livraison standard proposé lors de l’achat.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit.

Nous trouverons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.